Внедрим ERP, и все бизнес-проблемы решатся сами собой
Это обещание, увы, часто оказывается мифом. Почему дорогостоящие проекты по автоматизации порой заканчиваются разочарованием? Дело не в самой системе, а в устойчивых стереотипах, которые живут в головах у заказчиков.
Сергей Коробков, технический директор «Киржич Телеком» и генеральный директор ИЦП, на основе своего многолетнего опыта внедрения ERP-систем разбирает главные вредные заблуждения и показывает путь к успешной автоматизации.
Статья написана по мотивам выступления Сергея Коробкова на конференции Уральского клуба цифровизации производств. Оригинал выступления доступен по ссылке https://youtu.be/sMS3skem3oc
Стереотип 1: ERP — это «волшебная таблетка» от всех проблем
Заблуждение: Компания покупает ERP-систему в ожидании, что она разом решит все накопившиеся операционные, финансовые и управленческие трудности.
Реальность: ERP — это не «таблетка», а инструмент. Она автоматизирует и оптимизирует существующие бизнес-процессы, но не заменяет собой стратегическое мышление, грамотное управление и человеческий фактор.
«ERP-система просто автоматизирует бизнес-процессы, позволяет сделать наш бизнес более оптимальным, но при этом никуда не убирает человеческий фактор», — подчеркивает Сергей Коробков.
Что же касается искусственного интеллекта, то его применение в ERP для сложной аналитики сегодня сопряжено с рисками. ИИ может «фантазировать», и его ошибки в финансовых или фискальных отчетах могут обойтись компании очень дорого.
Стереотип 2: ERP — это, в основном, про бухгалтерию и финансы
Заблуждение: Многие до сих пор считают, что основная задача ERP — сдача отчетности и расчет финансовых показателей. Этот стереотип во многом сформирован популярностью решений вроде «1С-Бухгалтерия».
Реальность: Современная ERP-система — это платформа для сквозной автоматизации всего предприятия.
«ERP — это система, которая позволяет автоматизировать полный цикл, начиная от продаж, включая закупки, складской учет, проектную деятельность, производства», — отмечает эксперт.
Она охватывает гораздо больше департаментов, обеспечивая единое информационное пространство и прозрачность данных от первого контакта с клиентом до отгрузки готового продукта или услуги.
Стереотип 3: Внедрение ERP — это разовая покупка с известной ценой
Заблуждение: Заказчик приходит с запросом: «Скажите, сколько стоит автоматизация нашего производства?» — и ожидает услышать точную, финальную цифру.
Реальность: Внедрение ERP — это не покупка коробки с программным обеспечением, а инвестиции в будущее компании. Компания — это живой организм, который меняется, и процесс автоматизации — итеративен.
«Сформировать понимание о том, сколько будет стоить конечное внедрение, можно только в случае полной уверенности в том, что процесс полностью досконально изучен», — говорит Сергей Коробков.
На этапе предпроектного обследования часто выясняются нюансы, о которых изначально не упомянули. Поэтому успешные проекты строятся на гибком, поэтапном подходе.
Стереотип 4: Наши сотрудники разберутся сами
Заблуждение: «Вы нам поставите систему, а мы сами в ней разберемся». Это одна из самых рискованных стратегий.
Реальность: Без методологического обучения и поддержки даже квалифицированные сотрудники, привыкшие к Excel и другим знакомым инструментам, не смогут эффективно работать в ERP. Это приводит к ошибкам, сопротивлению и формированию негативного восприятия системы в коллективе.
«Для того чтобы преодолеть этот стереотип... и предназначено обучение», — комментирует Сергей. Мотивация к освоению нового инструмента есть, в первую очередь, у собственника бизнеса или у того, кто видит «боль» и заинтересован в ее устранении. Для рядовых сотрудников обучение — обязательный этап.
Стереотип 5: Не важно, зачем и когда окупится, главное — «чтобы было»
Заблуждение: В отличие от западных компаний, где перед внедрением тщательно просчитывают цели и окупаемость, в российской и СНГ-практике часто встречается подход: «Хотим автоматизацию, а зачем — точно не знаем».
Реальность: Успешный проект начинается с ответа на вопросы «Зачем?» и «Что мы хотим получить?». Окупаемость может заключаться не только в сокращении штата, но и в оптимизации процессов, уменьшении ошибок, ускорении выполнения заказов.
«Мы в любом случае в нашем отчете о завершении предпроектного обследования мы обязательно описываем процесс того, когда произойдет окупаемость», — делится практикой Сергей Коробков.
Ключ к успеху: Практические шаги от эксперта
Сергей Коробков рекомендует следующий путь для тех, кто задумывается об автоматизации:
- Начните с предпроектного обследования. Это интервью с ключевыми сотрудниками (желательно, уровнем не ниже начальника отдела), которое позволяет выявить все нюансы бизнес-процессов и сформулировать функциональные требования.
- Проведите пилотный запуск (MVP). Запустите базовый процесс в системе, чтобы получить обратную связь от пользователей и понять, что нужно скорректировать до полномасштабного внедрения.
- Применяйте комплексный подход. Решение точечных проблем (например, только автоматизация закупок) может породить новые сложности в смежных отделах. ERP эффективна тогда, когда она охватывает все основные процессы компании.
- Не забывайте про людей. Успех внедрения на 90% зависит от готовности команды работать в новой системе. Обучение и поддержка — не опциональная, а обязательная часть проекта.
Odoo и 1С: Прагматичный симбиоз вместо holy war
Отдельно Сергей Коробков затронул тему выбора платформы, в частности, сравнение Odoo и 1С.
- 1С изначально создавалась как система для бухгалтерского учета и отчетности.
- Odoo — это фреймворк для построения сквозных бизнес-процессов всего предприятия.
Вместо того чтобы заставлять бизнес делать болезненный выбор и полностью отказываться от привычной 1С, команда Сергея предлагает прагматичное решение: интеграция двух систем.
- В Odoo ведется вся операционная деятельность: продажи, закупки, склад, проекты.
- В 1С передаются документы, необходимые для сдачи регламентированной отчетности в налоговые органы.
Это гибкий подход, который позволяет использовать сильные стороны обеих систем и не вызывает сопротивления у бухгалтерских служб, которые часто с осторожностью относятся к смене привычного рабочего инструмента.
Заключение Успешное внедрение ERP — это сложный организационный проект, где технология является лишь инструментом. Ключ к успеху лежит в правильном ожидании, понимании целей, готовности инвестировать не только в ПО, но и в обучение людей, и в выборе опытного подрядчика, который поможет пройти этот путь без иллюзий и разочарований.
«Успешное внедрение ERP зависит, в первую очередь, от людей, которые будут в дальнейшем работать с этой системой, вот их готовности к работе», — резюмирует Сергей Коробков.